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无需购买任何硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件；
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联络中心采用云端接入，硬件设备由服务商统一管理维护；
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可随时随地接入云联络中心坐席，在任何城市分公司使用及管理；
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企业只租用云联络中心服务软件，随时开通使用，成本可控；
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自定义空闲、忙碌、小休等坐席状态
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多路由策略，支持不同路由规则
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设置不同呼叫队列排队规则
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可视化IVR语音导航配置
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自定义弹屏界面，客户来电时展示
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支持将来电转接给其他技能组或者坐席
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支持坐席邀请其他坐席，加入三方通话
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可按技能进行坐席、队列的管理
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批量导入客户数据，自动执行外呼任务
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帮助坐席实时掌握自己的通话数据
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未接来电支持保留3天或7天
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全程录音云存储，方便检索下载
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自定义质检规则和评分
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全面客户资料和业务记录的管理
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实时掌握队列排队、进线量等运营指标
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提供多维报表，全面掌控数据
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运行维护服务能力成熟度三级认证
运维服务能力成熟度评估模型是反映运维服务能力水平的框架，合力亿捷凭借系统的运维服务能力管理，完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，获得信息技术服务“运行维护服务能力成熟度三级”认证。
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